对于物业来说,应该设有服务接待核心,公示24小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉。应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书,特种作业人员应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗,而且全体员工统一着装,佩戴标志,服务意识高,敬业精神高,业务素质强,行为语言规范,服务主动,热情。
业主支持和配合物业管理的各项工作,每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查,也要定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。