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对于物业来说，应该设有服务接待核心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗，而且全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，也要定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。